مرکز پشتیبانی آداک زینو
برای بررسی سریعتر، مسئله را از مسیر درست ثبت کنید
موضوع درخواست را انتخاب کنید و اطلاعاتی را بنویسید که برای بازسازی یا بررسی مسئله لازم است؛ بدون ارسال رمز عبور یا اطلاعات حساس.
رمز عبور، اطلاعات کارت بانکی، کدهای ورود و کلیدهای API را داخل فرم ارسال نکنید.
قبل از ارسال درخواست
بعضی موضوعها از مسیر کوتاهتری حل یا روشن میشوند
سفارشها و حساب کاربری
اول وضعیت سفارش، دانلودهای در دسترس و اطلاعات حساب را بررسی کنید.
ورود به حساب کاربریاطلاعات قبل از خرید
مشخصات، توضیحات و سوالات مرتبط با محصول را ابتدا در صفحه همان محصول بررسی کنید.
مشاهده مارکتخدمات و پروژهها
برای شروع پروژه جدید از مسیر نیازسنجی استفاده کنید؛ این صفحه برای پشتیبانی موضوع موجود است.
مشاهده خدماتموضوع عمومی یا همکاری
اگر موضوع شما پشتیبانی نیست، مرکز ارتباط مسیر مناسبتری برای پیام عمومی است.
مرکز ارتباط
ثبت درخواست
مسئله را طوری توضیح دهید که قابل بررسی باشد
نوع درخواست را انتخاب کنید. شماره سفارش و نام محصول یا خدمت اختیاریاند، اما وقتی مرتبط باشند بررسی را دقیقتر میکنند.
قبل از ثبت درخواست
همه سوالات متداول
چند نکته که مسیر پشتیبانی را روشنتر میکند
01 برای بررسی مشکل چه اطلاعاتی بفرستم؟
نام محصول یا خدمت، شماره سفارش در صورت ارتباط با خرید، آدرس صفحه، متن دقیق خطا و مراحلی که باعث بروز مشکل میشود را بنویسید.
02 آیا رمز عبور یا اطلاعات بانکی را داخل فرم بفرستم؟
خیر. رمز عبور، اطلاعات کارت بانکی، کلید API و داده حساس را داخل فرم پشتیبانی وارد نکنید. در صورت نیاز به دسترسی، مسیر امن جداگانه باید هماهنگ شود.
03 برای پروژه جدید هم از فرم پشتیبانی استفاده کنم؟
برای پروژه جدید بهتر است از فرم «شرح نیاز پروژه» استفاده کنید تا هدف، وضعیت فعلی و محدوده کار دقیقتر ثبت شود.
04 برای سفارش یا دانلود چه چیزی مهم است؟
شماره سفارش و ایمیلی که خرید با آن انجام شده کمک میکند درخواست دقیقتر بررسی شود. اطلاعات پرداخت حساس را ارسال نکنید.
05 ارسال فرم به معنی تأیید حل مشکل است؟
خیر. ارسال موفق فقط به معنی دریافت درخواست توسط مسیر ایمیل تنظیمشده است و نتیجه، زمان پاسخ یا امکان انجام درخواست را تضمین نمیکند.