پشتیبانی و بهینهسازی
پشتیبانی فنی یعنی مشکلات، بروزرسانیها و بهینهسازیهای سایت در یک مسیر مشخص مدیریت شوند؛ نه اینکه هر خطا به یک اقدام پراکنده و بدون سابقه تبدیل شود.
- بهینهسازی سرعت
- امنیت و نگهداری
- رفع خطا و بروزرسانی
آیا این خدمت برای مسئله شما مناسب است؟
این خدمت برای چه زمانی مناسب است؟
- سایتی که به نگهداری و بروزرسانی منظم نیاز دارد|فروشگاهی که خطا، کندی یا ناسازگاری افزونهها روی فروش اثر گذاشته است|تیمی که برای مسائل فنی روزمره یک مسیر پاسخگویی مشخص میخواهد
قرار است چه چیزی بهتر شود؟
- کاهش آشفتگی در رسیدگی به مسائل فنی|شناخت بهتر ریسکهای بروزرسانی و ناسازگاری|مسیر روشنتر برای بهبود سرعت، امنیت و پایداری
این خدمت میتواند شامل چه خروجیهایی باشد؟
خروجی نهایی هر پروژه بر اساس نیاز واقعی و محدوده توافقشده تعیین میشود؛ موارد زیر چارچوب رایج این خدمت را نشان میدهند.
بررسی و اولویتبندی درخواستها
مشکل، اثر آن و فوریت رسیدگی مشخص میشود
نگهداری و بروزرسانی کنترلشده
اقدامات توافقشده با توجه به ریسک ناسازگاری انجام میشوند
رفع خطا و بهینهسازی
مشکلات فنی یا نقاط قابل بهبود طبق محدوده سرویس بررسی میشوند
گزارش تغییرات
کارهای انجامشده و مواردی که نیاز به تصمیم بعدی دارند ثبت و اعلام میشوند
این خدمت چطور جلو میرود؟
-
01
ثبت مسئله یا نیاز
درخواست با اطلاعات لازم ثبت میشود تا قابل بررسی باشد
-
02
بررسی و اولویت
علت احتمالی، اثر و محدوده اقدام مشخص میشود
-
03
اقدام و تست
تغییرات لازم انجام و نتیجه در سناریوی مرتبط کنترل میشود
-
04
گزارش و پیگیری
نتیجه و در صورت نیاز اقدام بعدی مشخص میشود
سوالهایی که قبل از شروع این خدمت مطرح میشوند
پشتیبانی شامل هر نوع توسعه جدید هم میشود؟
خیر لزوماً. نگهداری، رفع خطا و توسعه قابلیت جدید ماهیت متفاوتی دارند و محدوده دقیق سرویس باید از ابتدا مشخص باشد.
بروزرسانی افزونهها همیشه بدون ریسک است؟
خیر. بروزرسانی میتواند با قالب، افزونه دیگر یا کد اختصاصی ناسازگار شود؛ به همین دلیل بررسی و نسخه پشتیبان مهم است.
آیا سرعت سایت هم در پشتیبانی بررسی میشود؟
در صورت قرار گرفتن در محدوده سرویس، مشکلات عملکرد و عوامل قابل بهبود بررسی میشوند؛ نتیجه به هاست، قالب، افزونهها و محتوای سایت نیز وابسته است.
برای گزارش خطا چه اطلاعاتی مفید است؟
آدرس صفحه، زمان رخداد، متن خطا، مراحل تکرار مشکل و تصویر یا ویدئو کوتاه میتواند زمان بررسی را کمتر کند.
برای اعلام قیمت دقیق، ابتدا پروژه را بشناسیم
وضعیت فعلی، هدف و محدودیتهای پروژه را بنویسید. این اطلاعات کمک میکند قبل از پیشنهاد راهکار یا هزینه، درخواست شما دقیق بررسی شود.
برای شروع، مسئله را توضیح دهید؛ نه راهحل فنی را
هدف، مشکل فعلی و نتیجهای که انتظار دارید را بگویید. بعد از بررسی، مسیر مناسب و محدوده اجرا روشن میشود.