رفتن به محتوای اصلی
راهنمای خرید محصولات دیجیتال

از انتخاب محصول تا دریافت فایل، مسیر خرید را روشن ببینید

این صفحه توضیح می‌دهد در هر مرحله باید کجا را بررسی کنید. وضعیت سفارش، دانلود و لایسنس فقط از سیستم واقعی فروشگاه و همان محصول خوانده می‌شود؛ قالب چیزی را جعل یا تضمین نمی‌کند.

مرجع نهایی، داده واقعی فروشگاه و محصول است

این راهنما مسیر را توضیح می‌دهد؛ وضعیت پرداخت، مجوز دانلود، محدودیت دانلود، لایسنس، دوره بروزرسانی و شرایط بازگشت وجه را از WooCommerce، سامانه لایسنس واقعی و اسناد منتشرشده همان محصول بررسی کنید.

شش ایستگاه اصلی

در هر مرحله دقیقاً کجا را بررسی کنید؟

01

پیش از خرید

قبل از پرداخت، اطلاعات همان محصول را مبنای تصمیم قرار دهید.

  • توضیحات، پیش‌نیازها و سازگاری درج‌شده برای همان محصول را بخوانید.
  • نوع پشتیبانی، بروزرسانی و مجوز استفاده را فقط از اطلاعات واقعی همان محصول یا سند منتشرشده بررسی کنید.
  • در صورت ابهام فنی، پیش از خرید از مسیر پشتیبانی سوال کنید.
02

سبد و پرداخت

مبلغ و اطلاعات سفارش را پیش از انتقال به درگاه دوباره کنترل کنید.

  • اقلام سبد، مبلغ نهایی و اطلاعات صورتحساب را مرور کنید.
  • فقط درگاه‌هایی که واقعاً در صفحه پرداخت فعال‌اند مبنای پرداخت هستند.
  • بعد از بازگشت از درگاه، نتیجه‌ای را که ووکامرس برای سفارش ثبت کرده بررسی کنید.
03

بعد از ثبت سفارش

مرجع پیگیری، سفارش ثبت‌شده در ووکامرس و حساب کاربری شماست.

  • شماره سفارش را نگه دارید و وضعیت واقعی سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید.
  • ایمیل یا صفحه تشکر به‌تنهایی جای وضعیت ثبت‌شده سفارش را نمی‌گیرد.
  • اگر وضعیت نامشخص یا ناموفق بود، از صفحه سفارش یا پشتیبانی ادامه دهید.
04

دریافت فایل

دانلود فقط برای فایل‌هایی نمایش داده می‌شود که ووکامرس واقعاً برای حساب شما مجاز کرده باشد.

  • بخش دانلودهای حساب کاربری را برای فایل‌های مجاز بررسی کنید.
  • محدودیت تعداد دانلود یا تاریخ انقضا، در صورت وجود، تابع تنظیم واقعی فروشگاه و محصول است.
  • برای لینک منقضی یا فایل غایب، شماره سفارش را همراه درخواست پشتیبانی ارسال کنید.
05

لایسنس و فعال‌سازی

همه محصولات الزاماً لایسنس ندارند و قالب هم لایسنس جعلی تولید نمی‌کند.

  • اگر محصول دارای لایسنس است، راهنمای همان محصول و سامانه واقعی لایسنس را دنبال کنید.
  • کلید، دامنه مجاز و محدودیت فعال‌سازی باید از سیستم واقعی محصول خوانده شود.
  • رمز، کلید خصوصی، اطلاعات بانکی یا دسترسی مدیریتی را در فرم‌های عمومی ارسال نکنید.
06

بروزرسانی و ادامه استفاده

روش دریافت نسخه‌های جدید به سازوکار واقعی همان محصول وابسته است.

  • اطلاعات بروزرسانی و دوره پشتیبانی را از صفحه محصول یا سند معتبر همان محصول بررسی کنید.
  • نسخه جدید ممکن است از حساب کاربری، فایل دانلود یا سازوکار اختصاصی محصول ارائه شود.
  • برای خطای بروزرسانی، نام محصول، نسخه فعلی و شرح خطا را در درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
وقتی مسیر عادی جواب نداد

مشکل را از مسیر درست گزارش کنید

پرداخت انجام شده ولی وضعیت سفارش روشن نیست

شماره سفارش و نتیجه ثبت‌شده در حساب را بررسی کنید؛ اگر همچنان مبهم است درخواست سفارش ثبت کنید.

ثبت درخواست مرتبط

فایل خریداری‌شده در دانلودها نیست

ابتدا وضعیت سفارش و مجوز دانلود حساب را ببینید؛ سپس با شماره سفارش درخواست دانلود ثبت کنید.

ثبت درخواست مرتبط

لینک دانلود منقضی یا غیرقابل استفاده است

اسکرین‌شات خطا لازم نیست حاوی اطلاعات حساس باشد؛ شماره سفارش و نام فایل کافی است.

ثبت درخواست مرتبط

به حساب کاربری یا سفارش‌ها دسترسی ندارم

مشکل ورود یا دسترسی حساب را جدا از مشکل محصول گزارش کنید.

ثبت درخواست مرتبط

فعال‌سازی یا لایسنس محصول مشکل دارد

نام محصول، نسخه و پیام خطای دقیق را ارسال کنید؛ هیچ کلید خصوصی یا رمز مدیریتی نفرستید.

ثبت درخواست مرتبط

بروزرسانی محصول با خطا روبه‌رو می‌شود

نسخه فعلی، روش بروزرسانی و متن خطا را برای بررسی فنی ثبت کنید.

ثبت درخواست مرتبط
پاسخ کوتاه

چند ابهام رایج قبل از ثبت درخواست

چرا بعد از پرداخت فایل را فوراً نمی‌بینم؟

نمایش فایل به وضعیت واقعی سفارش و مجوز دانلودی بستگی دارد که ووکامرس برای حساب شما ثبت کرده است. ابتدا جزئیات سفارش و بخش دانلودها را بررسی کنید.

آیا همه محصولات لایسنس دارند؟

خیر. وجود یا نبود لایسنس باید در اطلاعات واقعی همان محصول مشخص باشد. این قالب به‌تنهایی کلید لایسنس صادر یا اعتبارسنجی نمی‌کند.

محدودیت دانلود یا مدت بروزرسانی چقدر است؟

عدد ثابتی از طرف قالب تعیین نشده است. محدودیت دانلود، انقضا، بروزرسانی و پشتیبانی باید از تنظیمات واقعی محصول، فروشگاه یا سند منتشرشده همان محصول خوانده شود.

برای مشکل دانلود چه اطلاعاتی بفرستم؟

شماره سفارش، نام محصول یا فایل، وضعیت سفارش و شرح خطا معمولاً برای شروع بررسی کافی است. رمز، اطلاعات بانکی یا دسترسی مدیریتی را در فرم عمومی ارسال نکنید.

پشتیبانی بعد از بررسی راهنما

هنوز مسیر خرید یا دسترسی برایتان روشن نیست؟

قبل از ارسال درخواست، شماره سفارش و نام محصول را آماده کنید تا موضوع دقیق‌تر قابل بررسی باشد.