جواب سوال را قبل از خرید، همکاری یا ثبت درخواست پیدا کنید

توضیحات محصول، پیش‌نیازها، نسخه‌های سازگار، امکانات اعلام‌شده و محدوده پشتیبانی همان محصول را بررسی کنید. اگر کاربرد موردنظر شما صریحاً در صفحه محصول مشخص نشده، قبل از خرید از پشتیبانی درباره همان سناریو سوال کنید.

خیر. محصول آماده زمانی انتخاب مناسب‌تری است که نیاز شما را بدون تغییر اساسی پوشش دهد. اگر فرآیند کسب‌وکار، اتصال‌ها یا رفتار موردنیاز شما اختصاصی باشد، ابتدا باید امکان استفاده از محصول آماده در برابر توسعه اختصاصی بررسی شود.

محدوده پشتیبانی باید از اطلاعات همان محصول و شرایط فروش آن بررسی شود. رفع اشکال محصول، آموزش، شخصی‌سازی و توسعه قابلیت جدید موضوع‌های متفاوتی هستند و نباید بدون تصریح در صفحه محصول یکسان فرض شوند.

اگر محصول از طریق فروشگاه ووکامرس سایت فروخته شده باشد، دسترسی‌های قابل ارائه معمولاً در حساب کاربری و بخش دانلودها یا جزئیات سفارش نمایش داده می‌شوند. اگر خرید ثبت شده اما دسترسی مورد انتظار را نمی‌بینید، شماره سفارش را همراه درخواست پشتیبانی ارسال کنید.

هزینه بعد از روشن‌شدن مسئله، دامنه کار، صفحات یا قابلیت‌ها، اتصال‌ها، محتوای موردنیاز و مسئولیت هر طرف مشخص می‌شود. مبلغ نهایی باید در پیشنهاد یا قرارداد همان پروژه ثبت شود و این صفحه جایگزین قرارداد نیست.

مدت اجرا به دامنه واقعی پروژه، آماده‌بودن محتوا و دسترسی‌ها، پیچیدگی فنی و سرعت تصمیم‌گیری و بازخورد طرفین بستگی دارد. زمان‌بندی معتبر باید بعد از بررسی همان پروژه اعلام شود؛ به همین دلیل این صفحه زمان ثابت یا ساختگی نمایش نمی‌دهد.

مالکیت و تحویل فایل‌ها، حساب‌ها و دسترسی‌های مرتبط باید مطابق قرارداد همان پروژه مشخص شود. مجوز قالب‌ها، افزونه‌ها، فونت‌ها یا سرویس‌های شخص ثالث نیز تابع شرایط ارائه‌دهنده همان سرویس است.

خیر. رتبه ثابت، رتبه اول یا مقدار مشخص فروش نتیجه‌ای نیست که یک ارائه‌دهنده حرفه‌ای بتواند مستقل از الگوریتم‌ها، رقبا، بازار و رفتار کاربران تضمین کند. محدوده کار سئو باید بر اقدامات قابل اجرا، شاخص‌های قابل اندازه‌گیری و گزارش شفاف تکیه کند.

نه. کافی است مسئله، هدف، وضعیت فعلی، محدودیت‌ها و نتیجه‌ای که انتظار دارید را توضیح دهید. انتخاب راهکار فنی باید بعد از شناخت نیاز انجام شود، نه اینکه مشتری مجبور باشد قبل از بررسی پروژه تکنولوژی یا معماری نهایی را تعیین کند.

شماره سفارش، زمان تقریبی پرداخت و وضعیت قابل مشاهده در حساب کاربری را ارسال کنید. اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا یا کدهای محرمانه را ارسال نکنید. بررسی وضعیت نهایی پرداخت به اطلاعات ثبت‌شده در سفارش و درگاه مربوط بستگی دارد.

ابتدا از مسیر ورود و بازیابی رمز همان سایت استفاده کنید. اگر حساب با خرید شما مرتبط است اما بازیابی انجام نمی‌شود، از مرکز پشتیبانی درخواست ثبت کنید و اطلاعات غیرحساس لازم برای شناسایی سفارش یا حساب را ارائه دهید.

نمایش دانلود به نوع محصول، وضعیت سفارش، تنظیمات دسترسی و شرایط همان خرید وابسته است. شماره سفارش و نام محصول را در درخواست پشتیبانی ذکر کنید تا وضعیت واقعی همان سفارش بررسی شود.

آدرس صفحه مرتبط، مراحل دقیق ایجاد خطا، متن کامل خطا، زمان وقوع، کاری که انتظار داشتید انجام شود و کاری که واقعاً رخ داده را بنویسید. اگر مشکل بعد از تغییر مشخصی شروع شده، همان تغییر را هم ذکر کنید.

خیر. رمز عبور، اطلاعات کارت بانکی، کد ورود، کلید API و اطلاعات حساس را داخل فرم عمومی ارسال نکنید. اگر برای بررسی فنی واقعاً دسترسی لازم شود، روش امن و محدوده دسترسی باید جداگانه مشخص شود.

پشتیبانی معمولاً برای بررسی اشکال یا موضوعی در محدوده محصول یا پروژه موجود است. افزودن قابلیت، تغییر فرآیند، طراحی بخش جدید یا اتصال تازه می‌تواند توسعه جدید محسوب شود. تشخیص نهایی باید بر اساس محدوده توافق‌شده همان خرید یا قرارداد انجام شود.

برای مشکل فنی یا موضوع مربوط به سفارش و محصول از مرکز پشتیبانی استفاده کنید. برای شروع پروژه جدید از فرم نیازسنجی پروژه و برای سوال عمومی از صفحه تماس استفاده کنید تا درخواست از مسیر مناسب ثبت شود.